Widerrufsrecht

Wir möchten Rückgaben und Erstattungen für unsere Kundinnen und Kunden in der Schweiz klar, transparent und unkompliziert gestalten. Diese Richtlinie erläutert die freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit, die Voraussetzungen für Rückgaben, die Bearbeitung von Erstattungen sowie den Umgang mit beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln.

Die nachstehenden Regelungen zu unserem freiwilligen Rückgaberecht lassen gesetzlich zwingende Rechte der Kundinnen und Kunden unberührt. Soweit im Einzelfall gesetzliche Rechte bestehen, gehen diese den Regelungen dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit vor.

1. Nicht versendete Bestellungen

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann sie storniert werden.

Nach erfolgreicher Bestätigung der Stornierung erstatten wir den vollständigen für die Bestellung gezahlten Betrag über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Wir starten die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung.

Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto oder Zahlungsmittel kann anschließend zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen und hängt insbesondere von der Bank, dem Kreditkartenunternehmen oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.

2. Bereits versendete Bestellungen

Eine bereits versendete Bestellung kann in der Regel nicht mehr direkt über den normalen Bestellprozess storniert werden.

Nach dem Versand können Kundinnen und Kunden jedoch, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, ihre gesetzlichen Rechte ausüben oder unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit nutzen.

Die Aussage, dass eine Bestellung nach dem Versand nicht mehr storniert werden kann, schränkt keine gesetzlich zwingenden Rechte ein.

3. Freiwillige Rückgabemöglichkeit – 30 Tage

Wir bieten eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.

Diese 30-Tage-Rückgabemöglichkeit ist eine freiwillige zusätzliche Leistung von uns. Sie stellt kein allgemein gesetzlich vorgeschriebenes Widerrufsrecht nach Schweizer Recht dar.

Eine Rückgabe im Rahmen dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit ist möglich, wenn die Ware die nachstehend genannten Voraussetzungen erfüllt.

4. Voraussetzungen für eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen

Die Ware muss grundsätzlich für eine Rückgabe geeignet sein und sich in einem Zustand befinden, der eine angemessene Prüfung ermöglicht und eine erneute Veräusserung grundsätzlich zulässt.

Dabei gelten insbesondere folgende Voraussetzungen:

  • Die zurückgesendete Ware muss mit der bestellten Ware übereinstimmen.

  • Zubehör, Anleitungen, Kennzeichnungen und sonstige Bestandteile sollten möglichst vollständig zurückgesendet werden.

  • Die Ware darf keine Schäden aufweisen, die durch unsachgemässe Nutzung, Montage, Lagerung, Veränderung oder sonstige Behandlung durch die Kundin oder den Kunden entstanden sind.

  • Die Ware darf keine deutlichen Gebrauchsspuren aufweisen, die über das hinausgehen, was für eine angemessene Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

  • Die Ware sollte nach Möglichkeit in der Originalverpackung oder einer geeigneten, schützenden Verpackung zurückgesendet werden.

  • Bei Möbeln ist insbesondere darauf zu achten, dass keine zusätzlichen Kratzer, Stossstellen, Flecken, Brüche, fehlenden Bauteile oder sonstigen Beschädigungen entstehen, die den Wiederverkaufswert beeinträchtigen.

Eine angemessene Prüfung der Ware führt nicht automatisch zum Verlust der freiwilligen Rückgabemöglichkeit. Entscheidend ist, ob die Ware über eine übliche Prüfung hinaus genutzt oder beschädigt wurde.

5. Wann eine freiwillige Rückgabe abgelehnt oder die Erstattung angemessen angepasst werden kann

Eine Rückgabe im Rahmen der freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit kann insbesondere beeinträchtigt sein, wenn:

  • die Ware durch die Kundin oder den Kunden beschädigt wurde;

  • deutliche Spuren einer nicht bestimmungsgemässen oder übermässigen Nutzung vorhanden sind;

  • die Ware ohne unsere Zustimmung verändert oder umgebaut wurde;

  • wesentliche Bestandteile oder Zubehörteile fehlen;

  • die Ware erheblich verschmutzt ist;

  • die Ware aufgrund einer unzureichenden Verpackung während der Rücksendung beschädigt wurde;

  • die 30-Tage-Frist überschritten wurde;

  • eine andere als die bestellte Ware zurückgesendet wurde.

Wir beurteilen den Zustand der zurückgesendeten Ware anhand der konkreten Umstände. Eine Erstattung wird nicht allein aufgrund geringfügiger oder üblicher Spuren einer angemessenen Prüfung ausgeschlossen.

Soweit gesetzlich zwingende Rechte bestehen, werden diese durch diese Regelungen nicht eingeschränkt.

6. Rückgabegrund bei der freiwilligen 30-Tage-Rückgabe

Ein „Grund der Rückgabe“ kann im Rahmen unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit abgefragt werden.

Die Angabe kann uns dabei helfen, die Bestellung zu identifizieren, den Rückgabeprozess zu bearbeiten und Produkte sowie unseren Service zu verbessern.

Die Angabe eines Rückgabegrundes ist jedoch nicht als Voraussetzung für die Ausübung eines gesetzlichen Rechts zu verstehen, sofern das jeweils anwendbare Recht keine Begründung verlangt.

7. Ablauf einer freiwilligen 30-Tage-Rückgabe

Für eine freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen ist grundsätzlich folgender Ablauf vorgesehen:

  1. Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice und Einreichung der Rückgabeanfrage.

  2. Angabe der Bestellnummer und der erforderlichen Produktinformationen.

  3. Angabe des „Grundes der Rückgabe“, sofern es sich um eine freiwillige Rückgabe handelt.

  4. Prüfung der Voraussetzungen für die freiwillige 30-Tage-Rückgabe.

  5. Nach positiver Prüfung erhalten Sie die Rücksendeinformationen und gegebenenfalls ein elektronisches Rücksendeetikett.

  6. Das elektronische Rücksendeetikett wird von der Kundin oder dem Kunden heruntergeladen und ausgedruckt.

  7. Die Ware wird entsprechend den Rücksendeanweisungen zurückgesendet.

  8. Nach Eingang der Ware prüfen wir ihren Zustand.

  9. Wenn die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabe erfüllt sind, starten wir die Erstattung.

Eine „Genehmigung“ oder „Rückgabegenehmigung“ bezieht sich ausschließlich auf die freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit. Sie ist keine Voraussetzung für die Ausübung eines gesetzlichen Rechts, soweit das anwendbare Recht eine solche vorherige Genehmigung nicht vorsieht.

8. Gesetzliches Widerrufsrecht

Nach Schweizer Recht besteht für gewöhnliche Onlinekäufe von Waren nicht generell ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht.

Daher wird unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit nicht als gesetzliches Widerrufsrecht bezeichnet und stellt keine Aussage darüber dar, dass Schweizer Kundinnen und Kunden bei jedem Onlinekauf automatisch ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht besitzen.

Sollte auf einen konkreten Vertrag aufgrund des anwendbaren Rechts, einer besonderen Vertragsgestaltung oder eines anderen ausdrücklich einschlägigen Rechtsgrundes ein gesetzliches Widerrufs- oder Rücktrittsrecht anwendbar sein, bleibt dieses Recht unabhängig von unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit bestehen.

In einem solchen Fall gelten für die Ausübung, Fristen, Rücksendung und Erstattung die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen. Ein gesetzlich vorgesehenes Recht darf nicht davon abhängig gemacht werden, dass zuvor eine Rückgabegenehmigung erteilt wird oder ein Rückgabegrund angegeben wird, sofern das anwendbare Recht dies nicht verlangt.

9. Rücksendung bei gesetzlichen Rechten

Wenn im konkreten Fall ein gesetzliches Widerrufs- oder sonstiges Rücktrittsrecht besteht, kann die Kundin oder der Kunde dieses Recht nach den hierfür geltenden gesetzlichen Voraussetzungen ausüben.

Eine entsprechende Erklärung kann, soweit gesetzlich zulässig, insbesondere per E-Mail oder auf andere eindeutige Weise abgegeben werden.

Die Rücksendung der Ware erfolgt innerhalb der jeweils gesetzlich vorgesehenen Frist. Wir empfehlen, einen geeigneten Versandnachweis aufzubewahren.

Die Erstattung erfolgt nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen. Soweit gesetzlich zulässig, kann die Erstattung bis zum Erhalt der zurückgesendeten Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden.

Diese gesetzlichen Regelungen gelten unabhängig von unserem freiwilligen 30-Tage-Rückgaberecht.

10. Rücksendeetikett

Wenn eine Rücksendung im Rahmen unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit akzeptiert wurde und wir hierfür ein Rücksendeetikett bereitstellen, stellen wir dieses als elektronische Datei zur Verfügung.

Das Rücksendeetikett muss von der Kundin oder dem Kunden selbst heruntergeladen und ausgedruckt werden. Es wird nicht vorausgesetzt, dass sich ein bereits ausgedrucktes Rücksendeetikett im ursprünglichen Versandpaket befindet.

Das Etikett ist entsprechend unseren Rücksendeanweisungen auf dem Rücksendepaket anzubringen.

11. Kosten der Rücksendung

Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen können angemessene, tatsächlich anfallende Rücksendekosten entstehen.

Sofern wir ein Rücksendeetikett bereitstellen und nach unserer Rückgabepolitik die entsprechenden Kosten von der Kundin oder dem Kunden zu tragen sind, können die hierfür anfallenden angemessenen Kosten von der Erstattung abgezogen werden.

Bei einem nachweisbaren Qualitätsmangel, einem Transportschaden oder einer Falschlieferung berechnen wir grundsätzlich keine entsprechenden Rücksendekosten. Die konkrete Bearbeitung richtet sich nach den Umständen des Einzelfalls sowie nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Soweit ein gesetzliches Recht besondere Regelungen zu den Rücksendekosten vorsieht, gelten diese gesetzlichen Regelungen.

12. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Ware

Wenn Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder offensichtlich falsch gelieferten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah per E-Mail.

Für eine schnelle Bearbeitung können insbesondere folgende Angaben hilfreich sein:

  • Bestellnummer;

  • Name oder Artikelnummer des Produkts;

  • Beschreibung des Problems;

  • Fotos des Produkts;

  • Fotos der Verpackung;

  • gegebenenfalls ein Foto des Versandetiketts.

Nach Prüfung des Sachverhalts können wir je nach Fall eine vollständige Erstattung, eine angemessene Teilrückerstattung, eine Ersatzlieferung, sofern verfügbar, oder eine andere nach den Umständen und dem anwendbaren Recht geeignete Lösung anbieten.

Es wird nicht zugesichert, dass in jedem Fall dieselbe konkrete Lösung zur Anwendung kommt. Die Entscheidung richtet sich nach dem Zustand der Ware, der Art des Problems, der Bestellung, den vertraglichen Vereinbarungen und dem anwendbaren Recht.

13. Rückerstattung bei einer Stornierung vor dem Versand

Wenn eine Bestellung vor dem Versand erfolgreich storniert wurde:

Rückerstattungsereignis: Bestätigung der Stornierung.

Start der Rückerstattung: innerhalb von 1–3 Werktagen nach der Stornierungsbestätigung.

Rückerstattungsmethode: grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Die Angabe von 1–3 Werktagen beschreibt ausschließlich den Zeitraum, innerhalb dessen wir die Rückerstattung einleiten. Sie bedeutet nicht, dass der Betrag innerhalb dieses Zeitraums bereits auf dem Konto der Kundin oder des Kunden gutgeschrieben sein muss.

14. Rückerstattung bei einer freiwilligen 30-Tage-Rückgabe

Bei einer freiwilligen Rückgabe innerhalb von 30 Tagen:

Rückerstattungsereignis: Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der Prüfung mit der Feststellung, dass die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabe erfüllt sind.

Start der Rückerstattung: innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bestätigung der Erstattungsberechtigung.

Rückerstattungsmethode: grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Die 1–3 Werktage beziehen sich ausschließlich auf die Einleitung der Rückerstattung durch uns. Die tatsächliche Gutschrift kann zusätzliche Zeit benötigen.

15. Rückerstattung bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln

Wenn nach Prüfung bestätigt wurde, dass eine Rückerstattung wegen eines Qualitätsproblems, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung erfolgt:

Rückerstattungsereignis: Abschluss der Prüfung und Bestätigung der konkreten Rückerstattungslösung.

Start der Rückerstattung: innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bestätigung der Rückerstattungslösung.

Rückerstattungsmethode: grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Soweit gesetzliche Vorschriften oder eine besondere Vereinbarung im Einzelfall eine andere Frist oder Vorgehensweise vorsehen, gelten diese.

16. Tatsächliche Gutschrift der Erstattung

Nachdem wir eine Rückerstattung eingeleitet haben, kann es je nach Bank, Kreditkartenunternehmen oder Zahlungsdienstleister weitere 1–5 Werktage oder länger dauern, bis der Betrag auf dem ursprünglich verwendeten Zahlungsmittel sichtbar ist.

Die Bearbeitungszeit für die Einleitung der Rückerstattung und die anschliessende Bearbeitungszeit des Zahlungsdienstleisters sind daher voneinander zu unterscheiden.

Die angegebenen 1–3 Werktage für die Einleitung einer freiwilligen Rückerstattung stellen keine Garantie für den tatsächlichen Zeitpunkt der Gutschrift dar.

17. Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Wenn dieses Zahlungsmittel nicht mehr verfügbar oder eine Rückerstattung darüber technisch nicht möglich ist, stimmen wir das weitere Vorgehen unter Berücksichtigung der Regeln des jeweiligen Zahlungsdienstleisters und des anwendbaren Rechts ab.

Eine freie Wahl eines beliebigen anderen Zahlungsmittels kann nicht in jedem Fall gewährleistet werden.

18. Umtausch

Wir bieten grundsätzlich keine direkten Umtausche an.

Der Grund dafür liegt insbesondere in der laufenden Veränderung von Lagerbeständen, Produktchargen, Bestellabläufen sowie Preisen und Verfügbarkeiten. Durch die getrennte Bearbeitung von Rückgabe und Neubestellung können wir Bestellungen und Lagerbestände genauer und nachvollziehbarer verwalten.

Wenn Sie stattdessen einen anderen Artikel wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, im Rahmen der geltenden Rückgabemöglichkeit zurücksenden und nach der entsprechenden Erstattung eine neue Bestellung aufgeben.

Gesetzliche Rechte bleiben hiervon unberührt.

19. Ausschlüsse und nicht erstattungsfähige Rückgaben

Im Rahmen der freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit können unter anderem folgende Umstände dazu führen, dass eine Rückgabe nicht oder nur teilweise erstattungsfähig ist:

  • Schäden, die durch die Kundin oder den Kunden verursacht wurden;

  • deutliche Spuren einer übermässigen oder nicht bestimmungsgemässen Nutzung;

  • nicht autorisierte Veränderungen oder Umbauten;

  • fehlende wesentliche Bestandteile oder Zubehörteile;

  • erhebliche Verschmutzungen;

  • Schäden, die aufgrund einer unzureichenden Verpackung während der Rücksendung entstanden sind;

  • Überschreitung der 30-Tage-Frist;

  • Rücksendung eines anderen als des bestellten Artikels.

Die Beurteilung erfolgt anhand des konkreten Zustands der Ware und der jeweiligen Umstände. Es gilt keine pauschale Regel, nach der bei jeder Abweichung automatisch jede Erstattung ausgeschlossen wird.

Gesetzlich zwingende Rechte der Kundinnen und Kunden bleiben unberührt.

20. Besondere Hinweise für Möbel

Da wir Möbel anbieten, empfehlen wir, die Ware unmittelbar nach Erhalt und möglichst vor der Montage oder Nutzung auf offensichtliche Transportschäden und fehlende Bestandteile zu prüfen.

Bitte bewahren Sie die Versand- und Originalverpackung nach Möglichkeit auf, bis Sie festgestellt haben, dass die Ware vollständig und unbeschädigt ist.

Wenn Sie einen Transportschaden feststellen, empfehlen wir, den Schaden, die Ware, die Verpackung und gegebenenfalls das Versandetikett zu fotografieren und uns die Informationen möglichst zeitnah zu übermitteln.

Bei einer Rücksendung sollte die Ware angemessen geschützt verpackt werden, damit sie während des Transports nicht zusätzlich beschädigt wird.

Schäden, die durch eine unsachgemässe Montage, Veränderung, Nutzung oder Verpackung durch die Kundin oder den Kunden verursacht wurden, können die Voraussetzungen unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit beeinflussen.

Eine normale und angemessene Prüfung des Möbels gilt nicht automatisch als schädliche Nutzung.

21. Gesetzlich zwingende Rechte

Keine Bestimmung dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie soll gesetzlich zwingende Rechte der Kundinnen und Kunden ausschliessen, beschränken oder ersetzen.

Soweit im konkreten Vertragsverhältnis gesetzliche Ansprüche wegen Mängeln, Falschlieferungen, Schäden oder andere zwingende Verbraucherrechte bestehen, bleiben diese nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen bestehen.

Die freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit ist davon getrennt zu betrachten.

22. Kontakt

Bei Fragen zu einer Stornierung, Rückgabe, Erstattung, beschädigten Ware oder Falschlieferung können Sie uns kontaktieren.

Davrenearia
2520 SCOTTWOOD AVE
TOLEDO, OH 43610
United States

E-Mail: info@davrenearia.com
Telefon: +1 (419) 407-8263

Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)