Stornierungsrichtlinie

Diese Stornierungsrichtlinie erläutert, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung vor dem Versand storniert werden kann, wie eine Stornierungsanfrage eingereicht und bearbeitet wird und was nach einer erfolgreichen Stornierung mit bereits geleisteten Zahlungen geschieht.

Für bereits versendete oder zugestellte Bestellungen gelten ergänzend die Bestimmungen unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Widerrufsrichtlinie. Gesetzlich zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.

1. Wann kann eine Bestellung storniert werden?

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung anfragen.

Bitte reichen Sie Ihre Stornierungsanfrage möglichst frühzeitig ein. Wenn sich die Bestellung zum Zeitpunkt des Eingangs der Anfrage noch in einem stornierbaren Bearbeitungsstatus befindet, können wir die Stornierung grundsätzlich bearbeiten.

Eine Stornierungsanfrage bedeutet jedoch nicht automatisch, dass die Bestellung bereits storniert wurde. Ob eine Stornierung tatsächlich durchgeführt werden kann, hängt vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung zum Zeitpunkt des Eingangs und der Prüfung Ihrer Anfrage ab.

Wir können daher nicht garantieren, dass jede Bestellung jederzeit storniert werden kann.

Wenn eine Stornierung erfolgreich durchgeführt wurde, wird die Bestellung storniert und bereits geleistete, erstattungsfähige Zahlungen werden grundsätzlich vollständig über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.

2. So können Sie eine Bestellung stornieren

Bitte senden Sie Ihre Stornierungsanfrage bevorzugt per E-Mail.

Bevorzugter Kontakt

E-Mail: info@davrenearia.com

Telefon

+1 (419) 407-8263

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)

Für eine möglichst schnelle Zuordnung Ihrer Anfrage empfehlen wir, folgende Angaben bereitzuhalten:

  • Bestellnummer;

  • Name der bestellenden Person;

  • für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;

  • Zahlungsbeleg oder relevante Zahlungsinformationen;

  • ausdrücklicher Wunsch zur Stornierung.

Ein Zahlungsbeleg oder relevante Zahlungsinformationen können zur Prüfung der Bestellung und des Zahlungseingangs verwendet werden.

Bitte senden Sie niemals vollständige Kartennummern, Sicherheitscodes, CVV-Daten, Passwörter oder andere nicht erforderliche vertrauliche Zugangsdaten per E-Mail.

3. Bearbeitung Ihrer Stornierungsanfrage

Wir beginnen mit der Prüfung Ihrer Stornierungsanfrage in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen nach Eingang.

Die Frist von 1–2 Werktagen bezeichnet den Beginn der Prüfung Ihrer Anfrage. Sie stellt keine Zusage dar, dass die Bestellung innerhalb dieses Zeitraums erfolgreich storniert wird, und ist auch keine Frist für den tatsächlichen Zahlungseingang einer Rückerstattung.

Die Bearbeitung umfasst grundsätzlich folgende Schritte:

  1. Eingang der Stornierungsanfrage;

  2. Prüfung der Bestellinformationen;

  3. Prüfung des aktuellen Bestellstatus;

  4. Prüfung, ob die Bestellung bereits versendet wurde;

  5. bei einer noch nicht versendeten und stornierbaren Bestellung die Bearbeitung der Stornierung;

  6. bei einer bereits versendeten Bestellung die Information über die weiteren Möglichkeiten nach Erhalt der Ware.

Wenn eine Stornierung aufgrund des aktuellen Bestell-, Versand- oder Transportstatus nicht mehr im Rahmen des gewöhnlichen Stornierungsprozesses durchgeführt werden kann, informieren wir Sie entsprechend.

Wir verwenden keine Zusage wie eine sofortige Stornierung oder eine garantierte Bearbeitung innerhalb weniger Stunden.

4. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung

Wenn eine Bestellung erfolgreich storniert wurde, wird die entsprechende Rückerstattung veranlasst.

Grundsätzlich wird der bereits gezahlte und erstattungsfähige Betrag über das ursprünglich bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.

Dabei ist zwischen der Bearbeitung der Rückerstattung und dem tatsächlichen Zahlungseingang zu unterscheiden.

Nach erfolgreicher Stornierung wird die Rückerstattung im Rahmen des vorgesehenen Bearbeitungsprozesses veranlasst. Der tatsächliche Eingang des Geldbetrags kann danach zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

Die Dauer bis zur tatsächlichen Gutschrift hängt insbesondere von der Bank, dem Kreditkartenanbieter, dem Zahlungsdienstleister oder einem sonstigen beteiligten Finanzinstitut ab.

Eine bestimmte Uhrzeit oder ein bestimmtes Datum für den tatsächlichen Zahlungseingang kann daher nicht garantiert werden.

Für die konkrete Bearbeitung einer Rückerstattung gelten ergänzend die Bestimmungen unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Widerrufsrichtlinie.

5. Wenn die Bestellung bereits versendet wurde

Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde oder sich bereits im Transport befindet, kann sie in der Regel nicht mehr über den gewöhnlichen Stornierungsprozess direkt storniert werden.

In diesem Fall sollten Sie die Lieferung abwarten und anschließend prüfen, ob eine Rückgabe, Erstattung oder ein Widerruf nach unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Widerrufsrichtlinie oder nach anwendbarem Recht möglich ist.

Die Abgrenzung erfolgt grundsätzlich wie folgt:

  • Vor dem Versand: Stornierung anfragen;

  • Nach dem Versand: Lieferung abwarten und Rückgabe, Erstattung oder Widerruf prüfen;

  • Nach Erhalt der Ware: die für die konkrete Situation geltenden Rückgabe-, Erstattungs- und Widerrufsregelungen beachten.

Eine bereits versendete Bestellung ist daher nicht automatisch von einer Rückgabe, Erstattung oder einem anwendbaren gesetzlichen Recht ausgeschlossen.

6. Stornierung und Rückgabe

Die Stornierung ist grundsätzlich auf Bestellungen ausgerichtet, die noch nicht versendet wurden.

Nach dem Versand tritt an die Stelle einer gewöhnlichen Stornierung grundsätzlich die Prüfung der weiteren Möglichkeiten im Zusammenhang mit Rückgabe, Erstattung oder Widerruf.

Für freiwillige Rückgaben gelten die Bestimmungen unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Widerrufsrichtlinie. Dort sind insbesondere die freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit sowie die Voraussetzungen und Abläufe für Rückgabe und Erstattung geregelt.

Soweit für eine konkrete Bestellung ein gesetzliches Widerrufsrecht oder ein anderes zwingendes Verbraucherrecht anwendbar ist, wird dieses durch diese Stornierungsrichtlinie nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt.

Es gelten jeweils die Voraussetzungen und Fristen der hierfür maßgeblichen gesetzlichen Bestimmungen und unserer entsprechenden Rückgabe-, Erstattungs- und Widerrufsregelungen.

7. Besondere Fälle

Wenn Sie feststellen, dass eine Bestellung falsch erfasst wurde, die Lieferadresse fehlerhaft ist, ein Zahlungsproblem besteht oder der Bestellstatus ungewöhnlich erscheint, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig.

Dies gilt insbesondere bei:

  • fehlerhaften Bestelldaten;

  • einer möglicherweise falschen Lieferadresse;

  • ungewöhnlichen oder widersprüchlichen Bestellstatusangaben;

  • Problemen im Zusammenhang mit der Zahlung;

  • anderen Auffälligkeiten bei der Bestellung.

Bitte geben Sie möglichst die Bestellnummer und die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an.

Wir prüfen die jeweilige Situation anhand des aktuellen Bestellstatus und der verfügbaren Informationen und teilen Ihnen mit, welche Bearbeitung im konkreten Fall möglich ist.

Eine Stornierung kann auch in besonderen Fällen nicht unabhängig vom tatsächlichen Bestellstatus garantiert werden.

8. Kontakt

Bei Fragen zu einer Stornierung, einer Bestellung oder einer Rückerstattung können Sie uns kontaktieren.

E-Mail: info@davrenearia.com

Telefon: +1 (419) 407-8263

Adresse:

2520 SCOTTWOOD AVE
TOLEDO, OH 43610
United States

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)

Liefergebiet: Schweiz